نحرص دائماً على رضا عملائنا، وفي حال استلام منتج غير مطابق للمواصفات، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة كما يلي:
المنتجات القابلة للإرجاع:
المنتجات الغذائية المغلقة والمختومة فقط.
لا نقبل إرجاع المنتجات الطازجة أو المبردة أو المجمدة حفاظاً على سلامة الغذاء.
الحالات المقبولة للاسترجاع/الاستبدال:
وصول المنتج بحالة تالفة.
وصول منتج مختلف عن الطلب.
انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام.
مدة طلب الإرجاع:
يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يجب إرفاق صور واضحة للمشكلة.
إجراءات الإرجاع:
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال (3–7 أيام عمل).
أو يمكن استبدال المنتج بآخر دون رسوم إضافية في الحالات المقبولة.
حالات غير مشمولة:
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات التي تم تخزينها بطريقة خاطئة بعد الاستلام.
